Chez LUCKY DOG AND CATS, nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits soigneusement sélectionnés. Si malgré cela vous souhaitez vous rétracter ou nous signaler un problème avec votre commande, voici les modalités applicable
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit :
– en nous écrivant à contact@luckydogandcats.com
– ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous
2. Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Le produit doit être retourné :
– dans son état d’origine
– complet
– non utilisé
– dans un état permettant sa remise en vente
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes versées est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Après émission du remboursement par LUCKY DOG AND CATS, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires ou interbancaires applicables.
Pour un remboursement sur carte bancaire, le délai de recrédit peut généralement être d’environ 5 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire du client.
5. Retours hors rétractation
Toute demande de retour ou de remboursement hors droit de rétractation doit être adressée à :
Toute demande est étudiée au cas par cas, notamment en cas :
– de produit non reçu
– de produit endommagé à la réception
– d’erreur de produit
– de défaut manifeste
– de non-conformité
En cas d’erreur imputable à LUCKY DOG AND CATS, de non-conformité ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur selon la situation.
6. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Antonio Martins – LUCKY DOG AND CATS
9 Place du Maréchal Leclerc, 89000 Auxerre
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le :
– Reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– E-mail du client :
– Produit concerné :
– Date :
– Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
7. Demande en ligne
Une fonctionnalité de demande de rétractation en ligne sera mise à disposition sur le site conformément aux évolutions réglementaires applicables aux contrats conclus à distance en ligne.