Livraison
Zones de livraison
www.luckydogandcats.com livre principalement :
– En France métropolitaine
– Dans certains pays de l’Union européenne
Délais de livraison
En raison du mode de fonctionnement de la vente en ligne, les délais de livraison peuvent varier selon les produits et les fournisseurs.
À titre indicatif, les délais moyens de livraison sont de :
7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Parfois, des retards peuvent survenir (congestion logistique, douanes, périodes de fêtes, etc.).
Modalités de livraison
Nous livrons les produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client vérifie l’exactitude des informations fournies.
Si une erreur ou une adresse incomplète entraîne le retour du colis, nous pouvons proposer un renvoi. Dans ce cas, le client paie les frais de réexpédition.
Réception des produits
Nous livrons les produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client vérifie l’exactitude des informations fournies.
Si une erreur ou une adresse incomplète entraîne le retour du colis, nous pouvons proposer un renvoi. Dans ce cas, le client paie les frais de réexpédition.
À la livraison, le client vérifie l’état du colis et des produits.
Si le colis est endommagé ou si un produit manque, le client doit :
– Le signaler au transporteur,
– Contacter le vendeur dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception, avec photos à l’appui si possible à l’adresse e-mail suivante : contact@luckydogandcats.com
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à l’adresse e-mail suivante : contact@luckydogandcats.com
en indiquant :
– Son nom,
– Son prénom,
– Son numéro de commande,
– Les produits concernés.
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer le ou les produits.
Les produits doivent être retournés :
– Dans leur état neuf,
– Non utilisés, non lavés,
– Si possible dans leur emballage d’origine,
– Accompagnés de tout accessoire ou notice.
Frais de retour
Sauf erreur du vendeur ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement inclura le prix du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les conditions prévues par la loi. Nous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous effectuons le remboursement sous 14 jours après réception des produits retournés ou après réception de la preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
Nous ne reprenons pas les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
A certains produits personnalisés.
Le cas échéant, nous indiquons clairement ces exceptions sur la fiche produit concernée.
Retours, échanges et remboursements
En dehors du droit de rétractation, le client peut contacter le service client contact@luckydogandcats.com en cas de :
- Produit défectueux,
- Erreur de produit,
- Problème de taille ou de conformité manifeste.
Nous précisons les modalités de retour au cas par cas (adresse de retour, photos à fournir, etc.).
Nous les adaptons selon la situation et le type de produit.
Selon la situation, le vendeur pourra proposer :
– Un remboursement,
– Un échange,
– Ou l’émission d’un avoir.