FAQ

Il vous suffit de :

1. Choisir vos produits et les ajouter au panier
2. Valider votre panier
3. Renseigner vos informations de livraison
4. Choisir votre mode de paiement et confirmer
   Une fois la commande validée, vous recevez un  e-mail de confirmation récapitulatif pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible via notre page Contact : contact@luckydogandcats.com avec votre numéro de commande.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Les délais moyens de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le produit et le lieu d’expédition pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et des produits choisis.
Dans certains cas, des offres de livraison gratuite peuvent être proposées (par exemple à partir d’un certain montant) pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe. Si votre pays ne s’affiche pas au moment de la commande, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier ce qui est possible pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec, si disponible, un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via le lien fourni pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Il est donc possible que vos articles arrivent dans des colis séparés et à quelques jours d’intervalle.
Pas d’inquiétude, cela est normal. Certains de nos produits sont expédiés depuis des entrepôts différents pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Si le délai indicatif est dépassé, commencez par vérifier :

• le numéro de suivi (si disponible),
• que l’adresse de livraison est correcte,
• si un avis de passage n’a pas été laissé par le transporteur.

Si vous n’avez toujours rien après cela, contactez-nous : contact@luckydogandcats.com avec votre numéro de commande, nous vérifierons directement avec notre fournisseur pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous acceptons généralement les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.).
Selon la configuration de la boutique, d’autres moyens de paiement peuvent être disponibles (par exemple : PayPal).
Les paiements sont entièrement sécurisés pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Vérifiez que :

• vos informations de carte sont correctes,
• vous avez suffisamment de fonds,
• votre banque n’a pas bloqué l’opération.

En cas de doute, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire: contact@luckydogandcats.com

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sous certaines conditions :

• le produit doit être non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• en bon état.

Pour toute demande de retour, contactez-nous : contact@luckydogandcats.com au préalable pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Nous vous communiquerons les détails selon votre situation au moment de votre demande pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous en sommes désolés
Contactez-nous : contact@luckydogandcats.com dès que possible avec :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos du produit reçu.

Nous trouverons une solution : renvoi, remboursement ou geste commercial selon le cas pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous proposons des accessoires pour différentes tailles, races et profils d’animaux.
Nous vous recommandons de bien vérifier les descriptions, dimensions et recommandations d’usage indiquées sur chaque fiche produit avant de commander pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Sur chaque fiche produit, nous fournissons autant que possible un guide des tailles (mesures en cm, schéma, conseils).
Nous vous conseillons de mesurer votre animal (tour de cou, tour de poitrail, longueur, etc.) avant de valider votre choix pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Non, le site www.luckydogandcats.com est une boutique en ligne.
Cela nous permet de proposer un plus large choix de produits et de garder des prix attractifs pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Nous travaillons en collaboration avec des fournisseurs spécialisés si possible Français ou Européen 
Ce fonctionnement nous permet de :

• proposer davantage de références,
• tester des nouveautés plus régulièrement,
• offrir des prix accessibles.

C’est pour cette raison que les délais de livraison peuvent être un peu plus longs qu’une boutique classique avec stock local pour plus d’informations :contact@luckydogandcats.com

La création de compte n’est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommandée :

• vous pouvez suivre plus facilement vos commandes,
• retrouver votre historique d’achats,
• enregistrer vos informations de livraison.
• pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Vous pouvez nous contacter via :

• le formulaire de contact disponible sur notre site, contact@luckydogandcats.com

Nous feront notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.

Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de confidentialité et notre Politique de retours directement en bas de page de notre site.

pour plus d’informations : contact@luckydogandcats.com.