Chez LUCKY DOG AND CATS, nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits soigneusement sélectionnés. La présente page résume les principales règles applicables aux livraisons, retours, rétractations et remboursements. Pour le détail complet, veuillez consulter également nos Conditions Générales de Vente.
1. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En règle générale, les délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés après confirmation de la commande, selon le produit, le fournisseur, la destination et les contraintes logistiques.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant le retour du colis, un renvoi peut être proposé. Dans ce cas, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème apparent, le client doit contacter LUCKY DOG AND CATS dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision :
– soit par e-mail à contact@luckydogandcats.com ;
– soit au moyen du formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site.
Le client doit ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes versées est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle LUCKY DOG AND CATS est informé de la décision de rétractation.
Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement par LUCKY DOG AND CATS, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires ou interbancaires applicables. Pour un remboursement sur carte bancaire, le délai de recrédit peut généralement être d’environ 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire du client.
5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :
– les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– les biens détériorés ou rendus impropres à la revente du fait du client.
6. RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS HORS RÉTRACTATION
Toute demande de retour ou de remboursement hors droit de rétractation doit être adressée à :
Toute demande est étudiée au cas par cas, notamment en cas :
– de produit non reçu ;
– de produit endommagé à la réception ;
– d’erreur de produit ;
– de défaut manifeste ;
– de non-conformité.
En cas d’erreur imputable à LUCKY DOG AND CATS, de non-conformité ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur selon la situation.
En cas de remboursement accepté hors droit de rétractation, LUCKY DOG AND CATS procède au remboursement dans un délai raisonnable à compter de la validation du dossier. Après émission du remboursement, le délai d’apparition effectif des fonds sur le compte du client dépend du moyen de paiement utilisé ainsi que des délais bancaires ou interbancaires applicables.