La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.luckydogandcats.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
Antonio Martins
Nom commercial : LUCKY DOG AND CATS
Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
Adresse de domiciliation : 9 Place du Maréchal Leclerc, 89000 Auxerre
E-mail : contact@luckydogandcats.com
Téléphone : +33 6 16 01 32 80
SIREN : 403 368 046
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :
– nom et prénom ;
– adresse postale de livraison et/ou de facturation ;
– adresse e-mail ;
– numéro de téléphone ;
– informations liées à la commande : produits commandés, montant, historique de commande, mode de paiement, suivi, retours et remboursements ;
– informations liées au compte client ;
– informations transmises via le formulaire de contact ;
– données techniques : adresse IP, navigateur, type d’appareil, données de navigation ;
– cookies et traceurs ;
– données nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurisation du site.
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
– gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
– gestion du compte client ;
– réponse aux demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail ;
– communication avec le client au sujet de sa commande ;
– gestion du service après-vente ;
– respect des obligations légales, comptables et fiscales ;
– prévention de la fraude et sécurisation du site ;
– amélioration du site et mesure d’audience, lorsque cela est applicable ;
– gestion des cookies et préférences de consentement.
4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
– l’exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours, service client ;
– le respect d’une obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales ;
– l’intérêt légitime : sécurisation du site, prévention de la fraude, amélioration du fonctionnement du site ;
– le consentement : dépôt de certains cookies, mesure d’audience soumise à consentement, communications marketing si elles sont mises en place.
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de leurs attributions, aux destinataires suivants :
– LUCKY DOG AND CATS / Antonio Martins ;
– l’hébergeur du site : OVH ;
– les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site WordPress / WooCommerce ;
– le prestataire de paiement utilisé pour les paiements en ligne, notamment CAWL ;
– les prestataires de livraison et de logistique ;
– les sous-traitants mobilisés pour l’exécution de certaines commandes, notamment CJ Dropshipping lorsque cela est nécessaire à la préparation, à l’expédition ou au suivi d’une commande ;
– les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
6. PAIEMENTS EN LIGNE
Les paiements en ligne sont traités via un prestataire de paiement sécurisé.
LUCKY DOG AND CATS ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement concerné afin de traiter le règlement, vérifier la transaction et prévenir la fraude.
7. LIVRAISON ET SOUS-TRAITANCE LOGISTIQUE
Dans le cadre du traitement d’une commande, certaines données strictement nécessaires à la préparation et à l’expédition peuvent être transmises aux prestataires logistiques et fournisseurs concernés, notamment :
– nom et prénom ;
– adresse de livraison ;
– numéro de téléphone ;
– adresse e-mail si nécessaire au suivi ;
– contenu de la commande.
8. FORMULAIRE DE CONTACT
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations que vous saisissez sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et vous répondre.
Les champs obligatoires sont signalés comme tels lorsqu’ils existent.
Si vous ne fournissez pas certaines informations nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
9. COMPTE CLIENT
Lorsque vous créez un compte sur le site, les données nécessaires à la gestion de ce compte et de vos commandes sont enregistrées.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales ou pour la gestion des commandes déjà passées.
10. COOKIES ET TRACEURS
Le site utilise des cookies et autres traceurs.
Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement, par exemple pour :
– mémoriser le contenu du panier ;
– permettre la connexion au compte client ;
– sécuriser la navigation ;
– conserver certaines préférences techniques.
Cookies soumis au consentement
D’autres cookies peuvent être déposés uniquement avec votre consentement, notamment :
– cookies de mesure d’audience ;
– cookies publicitaires ;
– cookies liés aux réseaux sociaux ;
– certains services tiers.
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer ces cookies via le bandeau de consentement affiché sur le site, et modifier votre choix à tout moment.
11. DURÉE DE CONSERVATION
Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies, sous réserve des obligations légales.
À titre indicatif :
– données liées au compte client : pendant la durée d’existence du compte, puis suppression ou archivage après inactivité prolongée ;
– données liées aux commandes, factures et obligations comptables : durée légale applicable ;
– demandes de contact : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire ;
– cookies : selon leur nature et leur durée de vie technique ou réglementaire.
12. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires ou outils utilisés sur le site peuvent entraîner un transfert de données hors de l’Union européenne, notamment certains services techniques, de mesure d’audience, de paiement ou de traitement logistique.
Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.
13. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation illicite.
Toutefois, aucun système n’étant totalement invulnérable, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue
14. VOS DROITS
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants, selon les cas :
– droit d’accès ;
– droit de rectification ;
– droit d’effacement ;
– droit d’opposition ;
– droit à la limitation du traitement ;
– droit à la portabilité des données ;
– droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :
Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou organisationnelle.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.